شنبه, ۹ دی ۱۳۹۶، ۰۳:۳۸ ب.ظ
Crm استراتژیکی چیست؟
Crm استراتژیکی چیست؟
این نوع crm در ارتباط با ارزیابی سود آوری مشتری و تعریف هدف ارتباطات کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت مشتری است . از این طریق سازمان بایستی در crm استراتژیک موارد زیر را انجام دهد:
1.مشتریان خود را در قالب بخش های مختلف (بخش بندی و طبقه بندی) قرار دهد؛
2.ارزش هر یک از مشتریان را با استفاده از یک مدل هزینه بر پایه ی مشتری (که با مدل سنتی هزینه بر پایه محصول متفاوت است)، تجزیه و تحلیل نماید؛
3.درآمد،سودآوری و سودآوری کل را برای مشتریان (هر بخش یا به صورت تک تک مشتریان) محاسبه نماید؛
4.اثربخشی هزینه های سرمایه گذاری در بازاریابی و فروش را ارزیابی نماید؛
5.یک روند تاریخی از ترک سازمان توسط مشتری تهیه نمایید؛
6.پیش بینی روند رفتار مشتری را شبیه سازی نماید.
