نرم افزار باشگاه مشتریان طلوع چگونه عمل می کند؟
نرم افزار باشگاه مشتریان طلوع چگونه عمل می کند؟
نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریان طلوع به صورت یکپارچه به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع اتصال دارد .
ایجاد ساختار یکپارچه بین club و crm این امکان را به مدیران سازمان می دهد تا بتوانند در یک فضای تعاملی دوطرفه بین سازمان و مشتریان خود روش های حفظ مشتری را به صورت هوشمندانه به اجرا دربیاورند.
در حقیقت باشگاه هایی که به صورت جدا از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان راه اندازی می شوند نمی توانند به صورت هوشمند عمل کرده و به صورت یک جزیره جدا عملکرد ناقص را در تعامل و ارتباط با مشتریان خواهند داشت .
سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان با ارتباط با سیستم های دیگر مثل مالی و حسابداری و کارت وفاداری و سیستم امتیازدهی و مدیریت انبار بستر مناسبی را برای تامین متعددی از مشتریان با سلایق مختلف باشد .
هم اکنون در پروژه های متعددی که در شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع راه اندازی شده است این فرآیند استقرار پیدا کرده است .
برای مثال در یک شرکت تولیدکننده و فروشنده فرش ماشینی که در 15 نقطه کشور فروشگاه ها و نمایندگی های فروش دارند سامانه باشگاه مشتریان به crm متصل می باشد و از طرف دیگر crm به نرم افزار حسابداری و فروش همکاران سیستم متصل می باشد به عبارت دیگر حجم خرید هر مشتری به صورت اتوماتیک در crm و بعدا در باشگاه مشتریان در پانل اختصاصی هر مشتری قرار می گیرد در این سامانه به علت یکپارچه شدن مالی و حسابداری و club این مزیت ایجاد شده است .
حال مباحث مربوط به رتبه بندی مشتریان و یا تخصیص امتیاز در crm انجام شده و در باشگاه در پانل کاربری مشتری به او نمایش داده خواهد شد .
در ضمن سیستم crm از طریق سامانه های ارسال پیامک و یا ایمیل این تغییر رتبه بندی و یا تغییر در امتیازات مشتری اطلاع رسانی خواهد شد .همچنین در صورت داشتن اپلیکیشن موبایل باشگاه مشتریان این فرآیند از طریق ارسال نوتیفیکیشن های اپلیکیشن اطلاع رسانی خواهد شد .
در صورت نیاز این سامانه می تواند مباحثی چون خدمات پس از فروش ، نظرسنجی، شکایات، پیشنهادات و انتقادات را نیز فعال نمود .
تهیه و تنظیم :ایده پرداز طلوع
