مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت تبلیغاتی با سی آر ام

مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت تبلیغاتی با سی آر ام

 چند وقت پیش یک مشتری با زمینه فعالیت تبلیغات به ما مراجعه کرد. بعد از چند تماس تلفنی متوجه مشکل این شرکت شدم این شرکت دارای چندین بازاریاب بود، هر بازاریاب مشتری خود را به صورت دستی در دفتر پر خود وارد می کرد و سپس پیگیری می نمود. در اینجا دو مشکل عمده وجود داشت اول اینکه هر کس مشتری خود را به صورت پراکنده و دستی ذخیره می کرد و در این صورت یک بانک جامع از همه مشتریان موجود نبود.
مشکل دوم این بود که چند بازاریاب به طور همزمان یک مشتری را پیگیری می کردند بدین صورت یک آشفتگی عظیم در مجموعه موج می زد. بوسیله CRMتوانستند همه مشتریان که به صورت پراکنده ثبت شده بودند جمع آوری کنند و بدین صورت یک بانک جامع از همه مشتریان جمع آوری شد. دومین کاری که CRMانجام داد این بود که بوسیله سطح دسترسی توانستند مدیریت بازاریاب ها را کنترل کند و هر روز کلیه پیگیری ها را مورد بررسی قرار می گرفت و هر بازاریاب مشتری خودش را پیگیری می کرد ودیگه چند بازاریاب یک مشتری را پیگیری نمی کردند. کارتابل و تعریف وظیفه نیز از کمک های شایانی بود که باعث شد هر کاربر (بازاریاب) برای پیگیری بعدی مشتری یک وظیفه تعریف کرده و بدین ترتیب هیچ مشتری بدون پیگیری نمی شدند و کلیه مشتریان به صورت منظم پیگیری می شدند. همچنین با زدن فاکتور و پیش فاکتور، حجم خرید هر مشتری ثبت می شود و بازاریاب می تواند چک کند هر مشتری تا به حال چقدر به کارپردازشان آگهی سفارش داده است.

گزارش گیری ها نیز ابزار مناسبی برای مدیر و مدیر فروش محسوب می شد، با استفاده از گزارش گیری هر ماه حجم فروش هر بازاریاب مشخص می شود و همچنین پورسانت هر بازاریاب مشخص می شود و همچنین پورسانت هر بازاریاب به طور منظم با توجه به حجم فروش محاسبه می گردد.
همچنین طرح گرافیکی هر آگهی نیز در پرونده هر مشتری ثبت شده و همه اطلاعات مشتری به صورت جامع و یکجا در یک بانک جامع ذخیره شد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) طلوع تحت وب

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) طلوع تحت وب

افزایش فروش را با ما تجربه نمایید

 

مزیت ها:

- کاهش هزینه های بازاریابی ، فروش و نیروی انسانی

- افزایش فروش و در نتیجه افزایش سود

- افزایش رضایتمندی مشتریان

- سرعت در ارائه خدمات به مشتریان

- حفظ و نگهداری مشتری بعنوان سرمایه مهم هر سازمان

 

قابلیتها :

مدیریت کامل بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش

قابلیت ثبت کلیه اطلاعات مشتریان حقیقی(اشخاص ) و حقوقی(شرکتها )

قابلیت ثبت کلیه ارتباطات با مشتریان

قابلیت تعریف وظیفه جهت ارتباطات بعدی همراه با آلارم دهی در زمان تعیین شده

قابلیت ارسال اس ام اس ، ایمیل ، فکس به شکل گروهی و با نام خود مشتری

قابلیت دریافت اس ام اس ، ایمیل ، فکس و ثبت در پرونده مشتری به صورت اتوماتیک

قابلیت شناسایی مشتریان تماس گیرنده (تشخیص کالر آی دی )

قابلیت ضبط مکالمات تلفنی

قابلیت ارتباط با سیستم VoIP

قابلیت ثبت و نمایش آدرس مشتری بر روی Google Map

یکپارچه شده با سیستم های باشگاه مشتریان ، فروشگاه اینترنتی ، انبارداری ، سیستم مالی و حسابداری و سیستم طراحی وب سایت طلوع

و دهها قابلیت و ویژگی دیگر که یاریگر شما در سازمان دهی بخش فروش می باشد.

شما می توانید هر یک از ویژگیهای این نرم افزار را بر اساس نیاز خود انتخاب و خریداری نمایید.

باشگاه مشتریان (نرم افزار سی آر ام) در شرکت های تولیدکننده فرش ماشینی

باشگاه مشتریان (نرم افزار سی آر ام) در شرکت های تولیدکننده فرش ماشینی

اساساً باشگاه مشتریان رسالت اصلی خود را حفظ مشتریان می داند و بر اساس استراتژی های اتخاذ شده برای هر باشگاه می توان مشتریان را ترغیب به ادامه خرید از محصولات نمود .هم اکنون بسیاری از موسسات مالی و بانک ها اقدام به راه اندازی باشگاه مشتریان نموده اند و با ارائه خدمات تشویقی نظیر قرعه کشی یا امتیازدهی بخشی از خدمات خود را رایگان و یا با شرایط ویژه یا تخفیفی ارائه می نماید ولی در بحث شرکت های تولید کننده فرش ماشینی با توجه به نوع محصول استراتژی، باشگاه مشتریان متفاوت می باشد . فرش ماشینی از جمله محصولاتی است که در بحث دکوراسیون منزل از آن استفاده می شود و بسیاری از خانواده ها در دوره های 2 تا 4 ساله اقدام به تعویض فرش های خود می نمایند .

حال با این اوصاف این سوال مطرح می شود که

آیا راه اندازی باشگاه مشتریان برای فروشندگان فرش ماشینی تاثیر گذار است ؟

در استقرار باشگاه مشتریان برای یکی از برندهای مطرح فرش ماشینی در ایران این تجربه ارزنده بدست آمد که راه اندازی باشگاه مشتریان می تواند مشتریان را تحریک کند که برای استفاده از مزایای ایجاد شده مدت زمان خرید خود را کوتاه تر نموده و یا از روش های دیگر مثل معرفی به دوستان و آشنایان از امتیاز معرف بر اساس درصد تعریف شده ، از خریدهای دوستان خود نیز نفع ببرند و این همان هدف باشگاه مشتریان است که می تواند تبلیغات دهان به دهان را افزایش دهد .

در استراتژی توسعه بازار از طریق مشتریان قدیمی به واسطه معرفی یک مشتری جدید از طرف یک مشتری قدیمی می توان هر یک از مشتریان خود را به یک بازاریاب فعال تبدیل نمود و این موضوع می توان به بازاریابی مویرگی کمک بسیاری نماید .هم اکنون از باشگاه مشتریان با مدل ذکر شده در چند موسسه و شرکت استفاده می شود و تجارب عملی بدست آمده قابلیت استقرار در حوزه هایی هم چون

باشگاه مشتریان شرکت های تولید کننده کیف و کفش

باشگاه مشتریان شرکت های تولید کننده لوازم خانگی

باشگاه مشتریان شرکت های تولید کننده مواد غذایی

باشگاه مشتریان موسسات ارائه دهنده خدمات درمانی و بهداشتی

باشگاه مشتریان موسسات ارائه دهنده خدمات مشاوره ای و بازاریابی

باشگاه مشتریان موسسات ارائه دهنده خدمات تفریحی و گردشگری را دارا می باشد .

 

شرکت خدمات پرداخت الکترونیک(PSP) و نرم افزار سی آر ام

یه روز یکی از ارگان های دولتی مرتبط با بانک ها که در زمینه دستگاه های POS کار می کردند با ما تماس گرفتند. یکی از مشتریان راضی مون شماره مارو بهشون داده بودند. یه جلسه حضوری ست کردیم، رفتیم اونجا کارشان این بود که در سطح کشور پذیرنده داشتند. پذیرنده ها، فروشگاه ها، رستوران ها و... بودند که در موقع خرید، از دستگاه های اون ها برای خرید استفاده می کردند. در هر شهری یه سری سرپرست داشتند. هر سرپرست هم تعدادی نماینده که این نماینده ها وظیفه رفع مشکلات پذیرنده ها رو داشتند اطلاعات پذیرنده هاشون تو دیتا بیسی بود که می خواستند هر روز اطلاعات جدیدی که در مورد پذیرنده ها شامل شد و نام پذیرنده، کد ترمینال، موبایل، تلفن، آدرس، کد سرپرست، نام سرپرست، نام نماینده در دیتا بیس وارد شده و... به دیتا بیس  CRM به صورت آنلاین و اتوماتیک (هر شب ساعت 12) وارد شود.

کار این سازمان بصورت زیر است:
وقتی پذیرنده ها دچار مشکل می شوند با این سازمان تماس می گیرند. این سازمان بایستی مشکل را به نماینده مربوطه جهت پیگیری و رفع مشکل ارجاع دهد نماینده اقداماتی که جهت رفع اشکال انجام داده پس از رفع اشکال انجام داده پس از رفع مشکل توسط نماینده، مجدداً این مجموعه با پذیرنده جهت اطمینان از رفع مشکل تماس می گیرند.

ما برای استفاده بهتر از برنامه، نرم افزار CRM را مطابق نیازهاشون تغییر دادیم (یا به اصطلاح Customizeکردیم). با توجه به اینکه امکان تغییر واژگان در  CRM تحت وب ما وجود داره، یه سری لغات هم براشون تغییر دادیم. مثلاً به جای کلمه نام شرکت براشون "نام پذیرنده"گذاشتیم و به این ترتیب با پر کردن اطلاعات فوق گزارشی هایی مانند گزارشات زیر بگیرند.

1)      هر شخص شرکت تا به حال چه مشکلاتی داشته و طی چند مرحله مشکلشان حل شده؟
2)      نمودار آماری از مشکلات کلیه پذیرنده ها
3)      نمایندگان طی چند روز مشکلات پذیرنده ها را حل کردند؟
4)      گزارش گیری که راه حل های یک مشکل

http://www.toluesoft.com/fa/centers/view/10-%D8%B4%D8%B1%DA%A9%D8%AA-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D9%BE%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%AE%D8%AA-%D8%A7%D9%84%DA%A9%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%DB%8C%DA%A9-PSP--%D9%88-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-CRM

با نرم افزار سی آر ام چه اتفاقی می افتد؟

با نرم افزار سی آر ام  چه اتفاقی می افتد؟

• شناخت نیازهای مشتری
• شناخت نکات روانشناسی مشتری
• ایجاد روابط بهتر در زمان کوتاه تر به صورت خاص برای هر مشتری
• کنترل تعهد ها و پاسخ گویی به مشتری با CRM
• ایجاد زیر ساخت های فروش مثل بررسی های اولیه در بازارهای هدف
• مدیریت تکرار فروش با اطلاعات و تحلیل ها و گزارشهای سیستم
• شناسایی نقاط بحران در بازه های زمانی قابل تکرار
• امکان مدیریت و بررسی عکس العمل مششتری برای تک تک محصولات
• امکان بررسی عکس العمل بازارهای هدف نسبت به یک محصول
• اندازه گیری حفظ رضایت مشتری
• نظرسنجی از مشتریان
• مدیریت هوشمند درون سازمانی پرسنل تیم فروش و تیم بازاریابی و عملکرد هر کدام

http://www.toluesoft.com

درباره شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع

به نام خدا

 
تولید خلاقانه با محوریت نیاز بازار حرکت هوشمندانه ای است که اگر با حفظ منافع متقابل دیگران در هم آمیخته شود تبدیل به آمیزه ای می شود که سالهای سال می توان آن را به عنوان الگو و خط مشی تعالی یک سازمان قرار داد.
«شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع سازمانی است که خود را در مسیر تعالی می داند هر سعی در دستیابی به شاخص های یک شرکت رهسپار تعالی را دارد.
کلیه همکارانی که در مجموعه ای ایده پرداز طلوع مشغول به کار می باشند اعضای یک تیم هماهنگ و همسو، برای رسیدن به اهداف اصلی که همان ارائه خدمات و محصولات در راستای کمک به کشور و هم نوعان خود می باشد، تلاش می کنند
بدون شک دستیابی به جایگاه بین المللی در حوزه فن آوری اطلاعات می تواند پاسخ مناسبی به فعالیت های صادقانه و بی شائبه این تیم پر تلاش باشد.»
ارزش آفرینی و تاکید به اصول اخلاقی و علمی از رئوس و مبانی تعیین کننده استراتژی این مجموعه می باشد.

  "سرمایه اصلی ما مشتریان ما هستند و تلاش ما در کسب رضایت بیشتر مشتریان می باشد."

فرآیندهای درون سازمانی به سمتی هدایت می شوند تا ما در کمترین بازه زمانی به بهترین مسیر رشد در کیفیت خدمات دست یابیم. آنچه که حائز اهمیت است این است که همواره جهت و سمت و سوی رهبری در سازمان را، با قطب نمای رضایت مشتریان هدایت کنیم و این حاصل نمی شود مگر باهمت تک تک افرادی که در این سازمان با هم همکاری دارند.

"به امید دستیابی به قلل رفیع سربلندی و افتخار"