قابلیت ارسال یادداشت از طریق مدیر برای تمام کاربران و یا کاربران انتخابی

قابلیت ارسال یادداشت از طریق مدیر برای تمام کاربران و یا کاربران انتخابی

در نسخه جدید سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع قابلیت ارسال یادداشت از طریق مدیر برای تمام کاربران و یا بخشی از کاربران انتخابی به وجود آمده است .

به این ترتیب در کنار اینکه هر کاربر می تواند در بخش یادداشت های روزانه برای خودش یادداشت قرار دهد ، مدیر سیستم می تواند برای تمام و یا بخشی از کاربران یک پیام به صورت یادداشت ارسال نماید .

که این پیام در بلاک یادداشت های روزانه توسط هر کاربر دیده خواهد شد .

ایجاد بخش پیگیری ساده در ارتباطات

ایجاد بخش پیگیری ساده در ارتباطات

تغییرات بر اساس نیاز ، در سیستم یکی از مشتریان ، موجب گشت تا بخش پیگیری به صورت ساده تر در ارتباطات ظاهر گردد .

به این صورت که پس از ثبت ارتباط  ، تاریخ پیگیری بعدی هم تنظیم می شود و در بخش منوی سیستم آیتم پیگیری های امروز ، پیگیری های فردا و پیگیری های انجام نشده اضافه گردید که به  ترتیب بر اساس تاریخ پیگیری . ارتباطاتی که تاریخ پیگیری امروز برای آنها تنظیم شده در بخش پیگیری های امروز آورده می شود . در بخش پیگیری های فردا ارتباطاتی که برای فردا تنظیم شده اند و در بخش پیگیری های انجام نشده پیگیری های تاریخ گذشته ای که غیرفعال نشده اند .

برای غیر فعال کردن یک پیگیری کافی است با کلیک بر روی ستون فعال سازی آن را غیر فعال نماییم و یا اینکه با کلیک راست بر روی این پیگیری یک ارتباط جدید برای آن ثبت نماییم . در این صورت پیگیری قبلی خود به خود غیرفعال خواهد شد .

دفترچه تلفن گم شده حالا چه کنم؟

دفترچه تلفن گم شده حالا چه کنم؟

یه روز در دفتر کارم مشغول کارم بودم که تلفن اتاقم زنگ خورد و گوشی را که برداشتم منشی گفت که دوستتون با شما کار داره آقای ......
سلام کردم. احمد بود یک دفتر تبلیغات و کانون تبلیغاتی داره و از زمان دبیرستان با هم همکلاسی بودیم آدم بسیار فعال و هنرمندی بود و به خاطر همین علاقه هنری به سمت این کار رفت الان هم حدود 11 ساله که داره توی این زمینه فعالیت می کند بعد از خوش و بشی اولیه دیدم یه کم ناراحتِ
گفتم: چی شده؟
 گفت: امروز از صبح دفتر تلفن شرکت گم شده خیلی از شماره های این دفتر تلفن مال مشتریان این ده دوازده سال که لازم باهاشون کار کنم خلاصه نگرانی اینکه این شماره ها تحت شرایطی دست رقیب افتاده باشه بیشتر ناراحتش می کرد پیشنهاد کردم یه بار بیاد دفتر ما و از یه ابزار خیلی خوب و کارآمد که ما الان ازش استفاده می کنیم یه بازدید داشته باشه گفت: این نرم افزار چی هست؟
گفتم: ما الان نزدیک به سه سال همش از این برنامه استفاده می کنیم اسمش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که یکی از امکاناتش دفترچه تلفنِ کلی چیز دیگه داره که پشت تلفن نمی تونم برات توضیح بدم.
دو ماه بعد احمد دوباره زنگ زد و کلی تشکر کرد که تجربه استفاده از نرم افزار CRM تونسته بود کلی توی مدیریت کاراش در دفتر بهش کمک کند.
 
 
راس ساعت 10 منتظر تماس شما بودم.......
تلفن را برداشتم شماره آقای رضایی نژاد را گرفتم بعد از دو تا زنگ، خود آقای رضایی نژاد گوشی را برداشت تعجب کردم ولی چیز خاصی نگفتم فقط مستقیم رفتم سراغ پیگیری نتیجه ارسال پیش فاکتوری که هفته قبل براش ارسال کرده بودم قبل از اینکه نظر خود را راجب به پیش فاکتور بگه گفت من می دونستم که شما امروز راس ساعت 10 تماس می گیرید برای همین خاطر چون امروز منشی دفتر با تاخیر می آمد من خودم را هر طور که بود رسوندم تا تماس شما را بی پاسخ نگذارم من فکر می کنم نوع پیگیری شما خانم زارعی عالی است و این یه حسن خوبی از خود شما و سازمان شما برایم ایجاد کرده پیش فاکتور شما مورد تایید است.
هنوز پنجره آلارم 55/9 روی کامپیوترم باز بود اون را بستم و رفتم سراغ مشتری بعدی.

رستوران فرانسوی و نرم افزار CRM

رستوران فرانسوی و نرم افزار CRM

مشکل این رستوران این بود که مشتریان دائمشون را نمی شناختند شاید بعضی از مشتریان را به قیافه می شناختند ولی اطلاعات مشتریان خوب و دائمشون را نمی دونستند و تعداد دفعاتی که مشتری مراجعه می کند را نمی دانستند.
مدیر رستوران دوست داشت مشخصات کامل هر مشتری مانند اسم، شماره موبایل، روز تولد، وضعیت تاهل و در صورت متاهل بودن، تاریخ ازدواج، غذای مورد علاقه شخص، میزی که شخص راحت تر اونجا بنشیند، برای مدیریت خیلی مهم بود، را داشته باشد.

به وسیله CRM توانستند کلیه اطلاعات مورد نیازشون که در بالا ذکر شد را برطرف کنند. همچنین هر بار مشتری مراجعه می کرد یک ارتباط فروش ثبت می کردند و غذایی که شخص سفارش می داد هم ثبت می شد. سری بعد که مشتری مراجعه می کرد، تعداد مراجعه شخص و مشخصات کامل او مشهود بود. اس ام اس تبریک روز تولد و تبریک سالگرد ازدواج هم به وسیله CRMCRM امکان پذیر شد و بدین وسیله توانستند مشتریان خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنند.
همچنین با داشتن ماژول پاداش ویژه توانستند به مشتریان خود با توجه به حجم خرید به مشتری خود یک پاداش خاص تخصیص دهند.

داستان موسسه خیریه و نرم افزار CRM

موسسه خیریه دارای بخش های متفاوتی بود: بخش فرهنگی، مددکاری و مشارکتی مردمی و بازارچه ها که هر کدام املای شان به صورت جداگانه روی کاغذ یا در فایل excel ذخیره می شد. به علت از هم گسیختگی اطلاعات، نمی توانستند یک موضوع را در مورد یک شخص یا شرکت پیگیری کنند با استفاده از ثبت اطلاعات در قسمت های مختلف برنامه CRMو راهیابی سیستماتیک فرم ها به یکدیگر و یکپارچه سازی اطلاعات مشکلاتشان رفع شد و به راحتی می توانستند حتی انبار خیریه را هم در سیستم داشته باشند و در نهایت توانستند تمام نظرسنجی ها را در CRM ثبت کنند و گزارش گیری ها را داشته باشد. هر کارشناس در هر بخشی که فعالیت می کرد می توانست عملکرد خود را مورد ارزیابی قرار دهد و همچنین مدیر می تواند تمام بخش ها را کنترل کند که این از نیازهای این مجموعه محترم بود که با فیلترها در فرم ارتباطات وگزارش گیری های متنوع  CRMرفع گردید.