باشگاه مشتریان چیست ؟

باشگاه مشتریان ابزاری تعاملی برای ایجاد ارتباط در سویه بین مشتریان و بنگاه یا سازمان.

 رویکرد باشگاه مشتریان حفظ و نگهداری مشتریان است و طی فرآیند ارتباط دوسویه با مشتریان سازمان همواره از نقطه نظرات،  پیشنهادات و انتقادات ، خواسته ها و نیاز های مشتریان مطلع خواهد بود.

باشگاه مشتریان خدمات اضافه بر فروش به مشتری می باشد که در بعضی از مواقع با ارائه خدمات در باشگاه میتوان مشتری را شگفت زده نمود،  

نتایج بدست آماده در راه اندازی باشگاههای مشتریان مختلف در سازمان های مختلف این نکته را به صاحبان صنایع و کسب و کار ها اثبات نموده است که مشتری مهم است و باید به او اهمیت ویژه داد و در تصمیم گیری های کلان سازمان او را در یک جایگاه ویژه قرار داد .

باشگاه مشتریان به صورت کاملا هوشمند می توان از اطلاعات ثبت شده در زیر سیستم های خود مثل سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، سیستم حسابداری و مالی ، سیستم خدمات پس از فروش، سیستم نظرسنجی و رضایت سنجی ، سیستم پیشنهادات و انتقادات ، سیستم پرتال و سیستم مدیریت محتوی .

به نوعی با مشتری برخورد نمایید که مشتری احساس کاملا نزدیک با سازمان بنماید و بداند که هر گونه فعالیت او در کسب و کار شما می تواند تبدیل به یک ارزش افزوده برای او شود؛ او می تواند به این احساس مهم برسد که برای سازمان مهم است .

او می تواند این را درک کند که سازمان به مشتریانش اهمیت می دهد و این نکته بسیار مهم در وفادارسازی مشتریان می باشد که مشتری احساس مهم بودن بکند .

در باشگاه مشتریان در زمان های کاملا منظم و برنامه ریزی شده با مشتریان ارتباط برقرار می شود و عکس العمل مشتری در این ارتباط جدید قابل اندازه گیری و مدیریت می باشد .

گزارش های مدیریت از رفتارهای مشتریان می توان به سازمان ما دید 360 درجه از مشتریان بدهد .

باشگاه مشتریان یکی از بهترین ابزارهای مبتنی بر فن آوری اطلاعات می باشد که می تواند در وفادارسازی مشتریان موثر باشد .

و در کلام آخر باشگاه مشریان می تواند با تکیه بر اصول علمی،  سازمان را در بالا بردن سود خالص کمک و راهنمایی نماید و با ایجاد رابطه بردبرد احساس برنده بودن را به مشتریان خود هم منتقل نماید.