شرکت حمل و نقل کالا و نحوه استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

شرکت حمل و نقل کالا و نحوه استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

یک شرکت حمل و نقل کالا که از مبدا چین (شهر گوانجو) به مقصد ایران و امارات کالا حمل می نماید، جهت مدیریت فرآیندهای داخل مجموعه خود ابتدا با رویکرد درون سازمانی نیازهای خود را به شرح ذیل مطرح نمود:

1. امکان ثبت اطلاعات کلیه مشتریان خود

2. امکان ثبت کالای تحویل داده شده در چین در سیستم

3. دادن رسید تحویل کالا به مشتری جهت پیگیری های بعدی

4. کنترل و مانیتور کردن کالا (این که در حال حاضر کجا است ؟)

قبل از اجرای سیستم نمی توان به راحتی در زمان کوتاه کنترل کرد که کالای هر مشتری در چه مرحله ای قرار دارد (مثلا آیا از انبار چین بارگیری شده است یا خیر؟ در گمرک چین قرار دارد؟  به گمرک تهران وارد شده است؟ از گمرک تهران ترخیص شده است؟)

6. اتمام فرآیند حمل کالا و تحویل نهایی به مشتری

با توجه به مشکلات فوق سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان با ایجاد یک زیرساخت دوزبانه(انگلیسی-فارسی ) امکان ثبت کلیه محموله های تحویل گرفته شده از مشتری را در چین به کارمندان این شرکت در شهر گوانجو داده و برای هر کارتن کالا یک برچسب(شناسنامه) صادر کرده و روی کارتن چسبیده می شود.

و با تجمیع چندین کارتن در یک کانتینر یک پروژه ی حمل در سیستم ایجاد می شود که این پروژه حمل امکان کنترل و مانیتورینگ خواهد داشت .

با اعمال جزئیات مباحث حمل کالا در حال حاضر کلیه گزارش های کاربردی برای بررسی ارسال های موفق و یا ناموفق و مشتریان طلایی و سودده و دادن تخفیفات و شرایط ویژه برای حفظ و نگهداری این مشتریان در این سیستم قابل مدیریت می باشد.